솔루션 개요
FELIQ는 기업의 FAQ, 매뉴얼, 서비스 안내자료 등 자체 데이터를 기반으로 고객 문의에 자동 응답하는 RAG 기반 AI 상담 자동화 솔루션입니다. 창업 초기 기업은 고객 문의가 늘어나도 전담 CS 인력을 바로 확보하기 어렵고, 반복 문의 대응에 많은 시간이 소요됩니다. FELIQ는 웹사이트, 카카오톡 등 다양한 채널에 AI 상담사를 배치하여 고객 문의를 24시간 자동 처리할 수 있도록 지원합니다. FELIQ는 단순 키워드 응답이 아니라 RAG 기술을 활용해 기업이 보유한 문서와 지식 데이터를 기반으로 답변합니다. 또한 멀티턴 대화를 지원하여 이전 대화의 맥락을 기억하고, 고객이 이어서 질문해도 자연스럽게 상담을 진행할 수 있습니다. 노코드 시나리오 빌더를 통해 비개발자도 상담 흐름을 직접 설계하고 운영할 수 있으며, 대화 분석 기능을 통해 고객 문의에서 반복적으로 나타나는 니즈와 트렌드를 파악할 수 있습니다. 다국어 응대도 지원하여 해외 고객 문의나 글로벌 진출 초기 상담 업무에도 활용할 수 있습니다. 창업자는 FELIQ를 통해 반복적인 고객 응대를 자동화하고, 제한된 인력을 핵심 업무에 집중시킬 수 있습니다. 별도 설치 없이 계정 생성 후 바로 사용할 수 있는 클라우드 기반 AI 상담 SaaS입니다.
- 공급 기업
- 코드라이브 주식회사
- 분류
- 고객응대/챗봇
- 관심 수
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- 홈페이지 검증
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